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IT管理能力

改進(jìn)IT運營(yíng)效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量,IT經(jīng)理人必備。

該領(lǐng)域權威認證證書(shū):ITIL?4 Foundation、ITIL?4 CDS、ITIL?4 DPI、ITIL?4 HVIT(敏捷)、ITIL?4 DSV(數字化)、ITIL?4 DITS(數字化)了解詳情>>

IT管理的價(jià)值主張

數字化轉型挑戰了IT的組織和管理方式。技術(shù)正越來(lái)越多地集成到業(yè)務(wù)中,并直接影響客戶(hù)和業(yè)務(wù)體驗。IT不再是支持技術(shù),而是創(chuàng )新的推動(dòng)力。IT增強了競爭優(yōu)勢,提高了生產(chǎn)率并降低了成本。組織需要專(zhuān)門(mén)針對數字化把IT管理方面的方法歸納起來(lái)變成規范,為企業(yè)的IT部門(mén)提供一套從計劃、研發(fā)、實(shí)施到運維的標準方法,幫助企業(yè)對IT系統的規劃、研發(fā)、實(shí)施和運營(yíng)進(jìn)行有效管理。

  • 對企業(yè)數字化運營(yíng)和轉型提供強力的支持
  • 基于服務(wù)價(jià)值鏈為核心
  • 改進(jìn)IT運營(yíng)效率
  • 提升IT服務(wù)質(zhì)量

IT管理的維度、組件及實(shí)踐(方法)

IT管理的4個(gè)維度(視角)

IT管理的5個(gè)組件

IT服務(wù)價(jià)值鏈的6個(gè)活動(dòng)(環(huán)節)

IT管理的34個(gè)實(shí)踐(方法)

IT管理認證體系·介紹選擇一項或多項IT管理認證考試,獲取IT管理權威認證證書(shū)

主流IT管理認證體系一覽

ITIL?4的7項指導原則、服務(wù)管理的4個(gè)維度、ITIL?4服務(wù)價(jià)值鏈

ITIL?4的34個(gè)實(shí)踐(特別關(guān)注18個(gè)實(shí)踐(基礎階段))

精益 (Lean) IT、敏捷、DevOps和組織變革管理等核心概念

LV1 專(zhuān)業(yè)級

掌握“創(chuàng )建不同價(jià)值流和活動(dòng)”的實(shí)踐、方法和工具,實(shí)現高質(zhì)量的“價(jià)值交付”

掌握戰略方向所需的實(shí)踐技能,持續變更與改進(jìn)團隊、產(chǎn)品及服務(wù),使用敏捷和精益工作方式,利用它們來(lái)發(fā)揮組織的優(yōu)勢。

能夠勝任IT交付經(jīng)理/IT運營(yíng)經(jīng)理,負責端對端服務(wù)、交付與支持、IT支持數字化產(chǎn)品和服務(wù)

LV2 經(jīng)理級(IT管理+敏捷)

站在領(lǐng)導者的戰略層面,制定數字化的戰略,使數字化戰略與IT戰略保持一致以實(shí)現業(yè)務(wù)成功

掌握“推動(dòng)用戶(hù)參與并提高內部和外部利益相關(guān)者滿(mǎn)意度”的工具,提高利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度,共創(chuàng )價(jià)值實(shí)現

數字化領(lǐng)導力、創(chuàng )新與技術(shù)管理、戰略風(fēng)險管理、數字化企業(yè)構建等

LV3 總監級(數字化轉型能力)
ITIL?4 Foundation
IT管理(基礎級)
ITIL?4 CDS
IT管理專(zhuān)家級:創(chuàng )造、交付和支持
ITIL?4 DPI
IT管理專(zhuān)家級:指導、計劃和改進(jìn)
頒證機構 PeopleCert(AXELOS?)
考試時(shí)間 隨約隨考(提前2-3個(gè)工作日約考)
考試語(yǔ)言 中文/英文,任選
考試形式 機考(遠程攝像頭督考)
報考要求 無(wú)特別要求,只要是從事IT的人員均可參加ITIL認證 需具備ITIL Foundation 證書(shū) 需具備ITIL Foundation 證書(shū)
考試時(shí)長(cháng) 1小時(shí) 90分鐘 90分鐘
考試題型 40道單項選擇題(答對26題即可通過(guò)) 40道單項選擇題(答對28題即可通過(guò)) 40道單項選擇題(答對28題即可通過(guò))
證書(shū)申請 考試完成后當場(chǎng)出成績(jì),1-2個(gè)工作日可以下載電子證書(shū),紙質(zhì)的證書(shū)在45天左右到達艾威考試中心,到時(shí)艾威快遞給到大家。
證書(shū)樣本,如下:
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證書(shū)維護 三年有效期,續證方式>>

考試難不難?通過(guò)率怎么樣?哪項證書(shū)含金量高?

考完基礎級,我適合考哪項ITIL?專(zhuān)家級認證? 立即咨詢(xún)

艾威IT管理能力知識體系 · 培訓課程

ITIL?4的認證路線(xiàn)分為三條路徑,從最底層ITIL?4 Foundation基礎級開(kāi)始。

ITIL?4專(zhuān)業(yè)級分為ITIL管理專(zhuān)業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)、ITIL戰略領(lǐng)導者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)以及ITIL實(shí)踐經(jīng)理ITIL Practice Manger(ITIL PM)3個(gè)方向。它們旨在為最終學(xué)習者提供服務(wù)管理和 IT 戰略等關(guān)鍵領(lǐng)域的更深層次內容,以支持他們的學(xué)習歷程和職業(yè)發(fā)展。

ITIL管理專(zhuān)家/職業(yè)經(jīng)理人(ITIL MP面向跨業(yè)務(wù)的技術(shù)和數字團隊中的 IT 從業(yè)人員。管理專(zhuān)業(yè)人員(MP)模塊提供有關(guān)如何運行成功的 IT 項目,團隊和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識。

ITIL戰略領(lǐng)導者(ITIL SL認識到 ITIL 的價(jià)值,不僅適用于 IT 運營(yíng),還適用于所有數字化服務(wù)。成為 ITIL戰略領(lǐng)導者(ITIL SL)表明,專(zhuān)業(yè)人員清楚地了解 IT如何影響和指導業(yè)務(wù)戰略。

ITIL實(shí)踐經(jīng)理(ITIL PM是為那些想要證明和驗證他們在特定實(shí)踐領(lǐng)域的技能的專(zhuān)業(yè)人士設計的。旨在驗證尋求建立良好的跨實(shí)踐協(xié)作和有效的服務(wù)價(jià)值流的專(zhuān)業(yè)人員的技能和知識。

要獲得 ITIL Managing Professional 或 ITIL Strategic Leader 的稱(chēng)號,候選人員必須完成每個(gè)路徑中的所有模塊,ITIL DPI是MP和SL兩個(gè)路徑的通用模塊。

要獲得ITIL Practice Manger稱(chēng)號,候選人員必須完成 MSF(或Plan, Implement & Control(PIC)或Collaborate, Assure & Improve(CAI)或任選其中5個(gè)實(shí)踐子模塊)以及CDS模塊,ITIL CDS是MP和PM兩個(gè)路徑的通用模塊。

ITIL 4 MASTER(ITIL大師)級別為ITIL的最高級別證書(shū),已于2023年4月10日正式上線(xiàn)。認證申請不再需要寫(xiě)論文和答辯,只需按要求完成所有考試(即同時(shí)獲得MP+SL+PM),通過(guò)后會(huì )自動(dòng)獲得。

舉例說(shuō)明:

如果之前擁有了CDS、DSV、HVIT、DPI、DITS五張證書(shū),只需要再考一門(mén)新出的Monitor, Support & Fulfil監控、支持和履行組合模塊考試,通過(guò)后便可自動(dòng)獲得ITIL 4 MASTER證書(shū)。

ITIL?4 Managing Professional(管理專(zhuān)家/職業(yè)經(jīng)理人)對應的4門(mén)課程如下:

ITIL?4 Specialist Create, Deliver and Support(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級:創(chuàng )造、交付和支持)

ITIL?4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級-推動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值)

ITIL?4 Specialist High Velocity IT(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級–高速I(mǎi)T)

ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰略師-指導,計劃&改進(jìn))

ITIL?4 Strategist Leader(戰略領(lǐng)導者)對應的2門(mén)課程如下:

ITIL?4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL?4戰略師-指導,計劃&改進(jìn))

ITIL?4 Leader Digital and IT Strategy(ITIL?4數字化領(lǐng)導與戰略)

ITIL?4 Practice Manger(實(shí)踐經(jīng)理)對應的課程如下:

ITIL?4 Specialist Monitor, Support & Fulfil (ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級-監控、支持和履行)

ITIL?4 Specialist Plan, Implement & Control (ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級-計劃,實(shí)施和控制)

ITIL?4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove(ITIL? 4專(zhuān)業(yè)級-協(xié)作,保證和改進(jìn))

(目前僅MSF開(kāi)放考試認證,其余暫未推出,待官方陸續通知)

IT管理能力,主要對應的是ITIL4體系中的三門(mén)課程:

科目 一句話(huà)概括
ITIL?4 Foundation 基礎級。IT服務(wù)管理基礎知識,用于改進(jìn)IT運營(yíng)效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量。
ITIL?4 CDS 專(zhuān)家級:創(chuàng )造、交付和支持。掌握“創(chuàng )建不同價(jià)值流和活動(dòng)”的實(shí)踐、方法和工具 ,用于實(shí)現高質(zhì)量的“價(jià)值交付”。
ITIL?4 DPI 專(zhuān)家級:指導、計劃和改進(jìn)。掌握建立強大且有效的戰略方向所需的實(shí)踐技能,用于制定方向和戰略 持續變更與改進(jìn)團隊、產(chǎn)品及服務(wù)。

您可以根據自身需求及實(shí)際情況,挑選適合自己的課程優(yōu)先學(xué)習(IT管理能力:ITIL?4 Foundation、ITIL?4 CDS、ITIL?4 DPI;敏捷能力:ITIL?4 HVIT;數字化轉型能力:ITIL?4 DITS、ITIL?4 DSV)

您也可以“一站式”學(xué)習ITIL?4的全部精粹內容

IT管理綜合培訓課程All in One Course

艾威“All in 18”培訓計劃 “融貫”式綜合教學(xué)方式 “一站式”學(xué)習ITIL?4全部精粹內容

你不僅可以“一站式”學(xué)習ITIL?4體系的“全部精粹內容”,還將學(xué)習全面實(shí)踐ITIL?4管理實(shí)踐工具和方法。艾威對ITIL?4體系做了深度梳理,老師將以“融貫”式的綜合教學(xué)方式,幫助學(xué)員在IT管理領(lǐng)域獲得全方位的認知與提升:

1.整合ITIL?4體系

2.掌握ITIL?4全部實(shí)踐方法

3.培養IT管理相關(guān)思維


相關(guān)認證證書(shū):ITIL?4 Foundation、ITIL?4 CDS、ITIL?4 DPI、ITIL?4 HVIT(敏捷)、ITIL?4 DITS(數字化)、ITIL?4 DSV(數字化)

適合所有IT工作者從業(yè)人員,尤其是IT管理崗位。

1、IT 高級決策者 – 大型企業(yè)、CIO、 IT經(jīng)理、 信息中心主任 、企業(yè)信息安全主管CSO等

2、IT 技術(shù)人員 – DevOps、云、產(chǎn)品團隊、IT技術(shù)工程師 、 系統工程師 、 安全工程師

3、IT從業(yè)人員和業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員、對IT服務(wù)依賴(lài)比較重的部門(mén)相關(guān)人員、做IT服務(wù)的企業(yè)-從業(yè)人員

4、數字化轉型企業(yè)-從業(yè)人員

1、插班生模式:學(xué)員將以插班生形式,分別加入ITIL?4 Foundation、ITIL?4 專(zhuān)家級(5門(mén)課程)培訓班,學(xué)習相關(guān)知識體系的全部?jì)热荩ú缓瑐淇純热荩┎⑷跁?huì )貫通,從Foundation、ITIL?4 專(zhuān)家級(5門(mén)課程)中自選一門(mén),參加其備考沖刺相關(guān)培訓內容,滿(mǎn)足報考條件即可前往參加考試并獲取認證證書(shū)(如需獲取多項證書(shū),詳詢(xún)艾威課程顧問(wèn));

2、集訓班模式:以統招方式進(jìn)行招生,對ITIL?4進(jìn)行“一站式”集中特訓,以“融貫”式的綜合教學(xué)方式,系統完整地講授ITIL?4的全部?jì)热?,幫助學(xué)員在IT管理領(lǐng)域獲得全方位的認知與提升。集訓課程完成之后,進(jìn)行“分班”環(huán)節:從Foundation、ITIL?4 專(zhuān)家級(5門(mén)課程)中自選一門(mén)加入其備考沖刺相關(guān)內容的培訓,滿(mǎn)足報考條件即可前往參加考試并獲取認證證書(shū)(如需獲取多項證書(shū),詳詢(xún)艾威課程顧問(wèn));

* 插班生模式、集訓班模式兩大模式的招生計劃及開(kāi)班時(shí)間,詳詢(xún)艾威課程顧問(wèn)

艾威“ALL in 18”計劃是指艾威數字化人才培訓中心推出的18個(gè)綜合培訓課程,分別對應企業(yè)數字化人才的18大能力(項目管理、產(chǎn)品管理、商業(yè)分析、業(yè)務(wù)關(guān)系與流程、高級管理與執行、敏捷、IT管理、IT GRC(治理、風(fēng)控與審計)、信息安全、云安全、企業(yè)架構、業(yè)務(wù)架構、數據管理、數據分析、數字化轉型、變革管理、外包管理、精益六西格瑪)。

培訓課程遵循“All in One Course”理念,旨在學(xué)員可以通過(guò)本系列的課程“一站式”學(xué)習企業(yè)數字化人才各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的主流知識體系的“全部精粹內容”,老師將以“融貫”式的綜合教學(xué)方式,從知識體系-實(shí)踐演練-考取相關(guān)證書(shū)三個(gè)方面著(zhù)手,幫助學(xué)員在該領(lǐng)域獲得全方位的認知與提升。

報名咨詢(xún)

更多培訓方案

9型數字化人才

數字化企業(yè)關(guān)鍵崗位 · 專(zhuān)崗專(zhuān)訓 · 快速匹配

I型:項目型人才

在預算范圍內按時(shí)按質(zhì)地領(lǐng)導團隊完成全部項目工作,并使客戶(hù)滿(mǎn)意

II型:產(chǎn)品型人才

好的產(chǎn)品經(jīng)理要平衡三者的關(guān)系:用戶(hù)體驗、技術(shù)團隊、公司價(jià)值

III型:BA型人才

分析企業(yè)遇到的問(wèn)題,推薦解決方案和推動(dòng)變革,為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值

IV型:IT經(jīng)理型人才

管理IT部門(mén),改進(jìn)IT運營(yíng)效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量,降低IT運營(yíng)成本

V型:數據型人才

數據的收集、存儲、處理、分析和應用,發(fā)揮數據的作用

VI型:安全型人才

IT合規、風(fēng)控、隱私安全、信息安全、設備、數據、資源資產(chǎn)等管理

VII型:架構型人才

將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務(wù)模式、流程、路線(xiàn)圖等,通過(guò)架構藍圖、技術(shù)手段等方式“固化”下來(lái)

VIII型:業(yè)務(wù)高管型人才

各業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導者、總監、負責人、總裁等,調度企業(yè)資源更好地運營(yíng)產(chǎn)品/業(yè)務(wù),更好地經(jīng)營(yíng)企業(yè)

IX型:IT高管型人才

IT部門(mén)的領(lǐng)導者、總監、CTO、CIO等,將組織的技術(shù)調配戰略與業(yè)務(wù)戰略緊密結合在一起

上面沒(méi)有找到與你相匹配的崗位?

1V1定制培訓方案

崗位匹配你當前是什么崗位?
你想要什么樣的崗位?

能力匹配你的崗位需要具備哪些能力?
你當前是什么水平?

能力提升(職業(yè)認證)生成培訓方案→報名繳費→參加培訓
選擇是否參加認證考試→通過(guò)考試獲得證書(shū)

我需要職業(yè)規劃 ?

能力圈拓展

成為全面型數字化人才

艾威數字化人才培訓中心

培養新時(shí)代“數字化”關(guān)鍵人才,定制綜合培訓方案

  • 艾威擁有20年職業(yè)認證培訓經(jīng)驗,考證書(shū)、評職稱(chēng)、職業(yè)規劃、能力提升,我們以培養數字化頂尖人才為己任
  • 艾威擁有30多家國際權威廠(chǎng)商授權資質(zhì),引入國際前沿數字化技術(shù)與知識體系,為學(xué)員提供正規課程培訓
  • 艾威的課程覆蓋“管理與商業(yè)”、“IT管理與運營(yíng)”、“數字化技術(shù)”三大領(lǐng)域的18大能力,幫助學(xué)員成為高級職業(yè)經(jīng)理人、成為數字化管理與技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)人才
  • 艾威數字化人才培訓中心,針對數字化人才的18大能力提供完整的培訓方案,從思維養成、實(shí)踐與工具以及認證備考3大模塊出發(fā),全面提升職場(chǎng)競爭力。