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ITIL4是目前世界范圍內面向數字化時(shí)代的最全面的知識體系,它與精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能對組織的數字化轉型提供強有力的支持,同時(shí)它也非常容易落地。Foundation(基礎級)認證是ITIL4的入門(mén)級認證,通過(guò)該認證的考生能夠從端到端運營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理,從而創(chuàng )建、交付和持續改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)的日常運營(yíng)和管理,

離不開(kāi)職責、制度和流程。

IT部門(mén)作為一個(gè)重要部門(mén),

也需要不斷完善內部的管理制度和流程。

 

很多時(shí)候,

我們會(huì )發(fā)現 IT 部門(mén)相較其他部門(mén)而言,

更加傾向于依靠人的管理,

當然這里面存在著(zhù)認知、管理以及工具等諸多方面的問(wèn)題。

這種對人的過(guò)度依賴(lài),

在一定程度上會(huì )影響 IT 部門(mén)的高效運作和可持續發(fā)展。

為了改變這一狀況,構建完善且合理的 IT 流程就顯得至關(guān)重要。

 

01

 

 

在介紹IT流程之前,

先給大家說(shuō)一個(gè)概念,

叫“流程架構”,或者叫流程框架也行。

 

這流程架構呢,

是由一系列業(yè)務(wù)模塊組成的,

能反映出組織的業(yè)務(wù)大概樣子,

體現了組織創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程。

它就像是組織的流程全景圖,

能明確各項業(yè)務(wù)的關(guān)系和接口。

 

注意哈,

流程架構不是簡(jiǎn)單的流程清單,

它需要體現出業(yè)務(wù)的關(guān)系和接口。

 

流程架構的核心意義

在于它能規范業(yè)務(wù),

是組織的架構化藍圖,

能指導組織和運營(yíng)分層分級。

也是流程型組織和 企業(yè)IT 架構建設的

重要依據跟基礎。

 

流程架構模型呢,

就是在_流程架構實(shí)踐的基礎上,

經(jīng)過(guò)優(yōu)化、通用化提取后_終形成的。

常用的IT部門(mén)流程架構模型就是

APQC 的 PCF(流程分類(lèi)框架)以及ITIL4。

 

02

APQC是美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的簡(jiǎn)稱(chēng),

從 1991 年開(kāi)始就研究搞流程分類(lèi)框架,

也就是 著(zhù)名的PCF 啦。

這個(gè)框架一開(kāi)始是想當幫助績(jì)效改進(jìn)項目的工具

APQC 弄出來(lái)的這個(gè)流程分類(lèi)框架是跨行業(yè)的,

_初參與設計的就有 80 多個(gè)組織單位,

歷經(jīng)多年,這套標準已經(jīng)被全球好幾百家企業(yè)認可使用

除了跨行業(yè)通用框架外,

還為電力、消費、航空航天、汽車(chē)、

傳媒、醫藥、電信等10多個(gè)行業(yè)設計了專(zhuān)門(mén)的PCF。

從混亂到有序:基于 PCF 和 ITIL4 的 IT 部門(mén)流程管理方法(附:各環(huán)節流程管理清單) -- 第1張

APQC與IT部門(mén)相關(guān)的流程清單:

1)一級流程

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2)二三級流程

對于每一個(gè)一級流程,APQC都給出了細到第二第三級的流程架構。例如:

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* APQC 的流程清單一直在動(dòng)態(tài)調整、持續優(yōu)化之中,并非永遠一成不變。

* APQC 有通用版及細分行業(yè)版,若有企業(yè)所在行業(yè)版本,應優(yōu)先對標行業(yè)版。

* APQC 通用版相對全面且具共性,很適合企業(yè)用于查漏補缺以確保流程完整。

 

03

ITIL4是ITIL的_新版本,

于2020年正式發(fā)布,

嚴格意義上來(lái)說(shuō),

ITIL4是一個(gè)知識框架,而不是一個(gè)流程框架。

 

ITIL4 用實(shí)踐概念

把 IT 部門(mén)業(yè)務(wù)分成了 3 類(lèi) 34 個(gè)板塊。

為了管好這 34 個(gè) IT業(yè)務(wù)版塊,

ITIL4 從組織和人員、信息和技術(shù)、

價(jià)值流和流程、合作伙伴和供應商

這四個(gè)方面給出了建議。

特別是流程這部分,

ITIL4 的每個(gè)實(shí)踐里都有多個(gè)流程。

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如果使用ITIL4流程架構的價(jià)值鏈活動(dòng)

作為一級流程分類(lèi),

再結合ITIL4實(shí)踐中對某個(gè)實(shí)踐的流程設計,

我們可以得到ITIL4的流程清單,如下:

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* ITIL4 的 34 個(gè)實(shí)踐里對每個(gè)流程都有詳細說(shuō)明,可以按自身情況修改后直接用。
* 依價(jià)值鏈概念,ITIL4 的 34 個(gè)實(shí)踐可按業(yè)務(wù)需求裁減或增加相應流程,可以按組織的需求持續細化。

 

實(shí)際運用時(shí),

我們可以用 ITIL4 的流程清單作為流程細化設計的參考,

再用 APQC 的流程清單作為查漏補缺的對標工具。

 

好了,以上就是關(guān)于IT部門(mén)流程管理相關(guān)的一些基礎介紹,想要進(jìn)一步學(xué)習IT管理和流程,建議參加ITIL4 Foundation IT管理認證 ;如果想要系統地學(xué)習流程管理方面的知識,建議參加CBPP流程管理專(zhuān)家認證(包括APQC的PCF模型等全面的流程管理知識體系)。

 

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