400-888-5228

ITIL4是目前世界范圍內(nèi)面向數(shù)字化時(shí)代的最全面的知識(shí)體系，它與精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能對(duì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)它也非常容易落地。Foundation（基礎(chǔ)級(jí)）認(rèn)證是ITIL4的入門(mén)級(jí)認(rèn)證，通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待IT服務(wù)管理，從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù)。

_天

模塊一：服務(wù)管理的關(guān)鍵概念

  • 定義
  • 價(jià)值(Value)
  • 服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)

模塊二：指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整

  • 使用和交互
  • 詳細(xì)解析

模塊三：服務(wù)管理的四個(gè)維度

  • 組織和人
  • 信息和技術(shù)
  • 合作伙伴和供應(yīng)商
  • 價(jià)值流(Value streams)和流程

模塊四：服務(wù)價(jià)值鏈（Value Chain）活動(dòng)

  • 服務(wù)價(jià)值鏈的本質(zhì)
  • 輸入，輸出，目的

模塊五：ITIL4的34個(gè)實(shí)踐

  • 34個(gè)實(shí)踐概覽
  • ITIL 4關(guān)注的18個(gè)基礎(chǔ)實(shí)踐

模塊六：ITIL 4事件管理詳解

模塊七：ITIL 4問(wèn)題管理詳解

模塊八：ITIL 4變更控制詳解

第二天

模塊九：其它ITIL實(shí)踐 （_部分）

  • 信息安全管理
  • 可用性管理
  • 容量和性能管理
  • 服務(wù)連續(xù)性管理
  • 監(jiān)控和事態(tài)管理
  • 發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
  • 部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
  • 服務(wù)配置管理
  • IT資產(chǎn)管理

模塊十：其它ITIL實(shí)踐 （第二部分）

  • 服務(wù)臺(tái)
  • 服務(wù)級(jí)別管理
  • 供應(yīng)商管理
  • 持續(xù)改進(jìn) – Lean IT精益思考來(lái)執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)
  • 關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理
ITIL4（基礎(chǔ)）在線題庫(kù)·免費(fèi)刷·免費(fèi)學(xué)
章節(jié)練習(xí)
教材順序 章章練習(xí) 夯實(shí)基礎(chǔ)
高頻考點(diǎn)
重點(diǎn)難點(diǎn) 高效學(xué)習(xí) 背誦記憶
仿真?？?/dt>
全真模擬 綜合模擬 鞏固知識(shí)
免費(fèi)試聽(tīng)
精選課件 跟著老師一起學(xué)
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型8大核心認(rèn)證

  1. PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證

    教 考 題 聽(tīng)     艾威最近一期班： 針對(duì)2025年06月考試

  2. CBAP業(yè)務(wù)分析認(rèn)證

    教 考 題 聽(tīng)     艾威最近一期班·開(kāi)課時(shí)間： 2025-03-29

  3. CBPP流程管理認(rèn)證

    教 考 聽(tīng)     艾威最近一期班·開(kāi)課時(shí)間： 2025-06-21

  4. ITIL4 IT管理認(rèn)證

    教 考 題 聽(tīng)     艾威最近一期班·開(kāi)課時(shí)間： 2025-03-29

  5. TOGAF企業(yè)架構(gòu)認(rèn)證

    教 考 聽(tīng)     艾威最近一期班·開(kāi)課時(shí)間： 2025-03-22

  6. CDMP數(shù)據(jù)管理認(rèn)證

    教 考 聽(tīng)     艾威最近一期班·開(kāi)課時(shí)間： 2025-05-24

  7. CISA信息安全審計(jì)師認(rèn)證

    教 考 聽(tīng)     艾威最近一期班·開(kāi)課時(shí)間： 2025-06-07

  8. CISSP信息安全專(zhuān)家認(rèn)證

    教 考 聽(tīng)     艾威最近一期班·開(kāi)課時(shí)間： 2025-05-11
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