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ITIL4 DSV
400-888-5228

ITIL4 DSV專(zhuān)家級:驅動(dòng)利益相關(guān)者價(jià)值

掌握“推動(dòng)用戶(hù)參與并提高內部和外部利益相關(guān)者滿(mǎn)意度”的工具,提高利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度 共創(chuàng )價(jià)值實(shí)現

在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專(zhuān)家稱(chēng)號還需要參加四門(mén)中級課程,ITIL4 DSV是其中之一。本課程核心概念是提供對如何通過(guò)支持IT服務(wù)將需求轉化為價(jià)值的理解。本課程涵蓋關(guān)鍵主題,例如服務(wù)水平協(xié)議設計,多供應商管理,關(guān)系管理,客戶(hù)和用戶(hù)體驗設計,客戶(hù)旅程映射等。個(gè)人可以期望獲得推動(dòng)用戶(hù)參與并提高內部和外部利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的工具。

正課課時(shí):2天(14學(xué)時(shí))/ 1~3個(gè)月培訓周期(因人而異)

* 艾威培訓的ITILDSV課程已獲PeopleCert(AXELOS)認可。ITILDSV Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS).

近期開(kāi)班時(shí)間
互動(dòng)直播班2024-08-03~2024-08-04(直至考試)
在線(xiàn)學(xué)習平臺課程預習 & 免費試聽(tīng)前往艾威網(wǎng)校

ITILDSV證書(shū)含金量

ITILDSV證書(shū)是數字化轉型領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)認證證書(shū),適合所有IT中高級管理人士,尤其是負責管理和整合利益相關(guān)者、關(guān)注客戶(hù)旅程和 體驗,和/或負責培養與合作伙伴與供應商關(guān)系的從業(yè)者。 獲取ITILDSV證書(shū),不僅可以幫助您提升數字化轉型能力水平,也能直接體現您的個(gè)人競爭力。

建議 關(guān)系經(jīng)理、客戶(hù)體驗(CX)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理 企業(yè)架構師、服務(wù)和解決方案架構師、業(yè)務(wù)分析師 產(chǎn)品負責人、市場(chǎng)經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理 供應商關(guān)系經(jīng)理、供應商的經(jīng)理、合同經(jīng)理 客戶(hù)體驗/用戶(hù)體驗設計師、不同類(lèi)型的顧問(wèn) 要成為ITIL管理專(zhuān)業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL戰略領(lǐng)導者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員 都來(lái)學(xué)習ITILDSV并考取ITILDSV證書(shū)。

什么是ITILDSV?

ITIL的英文全稱(chēng)是“Information Technology Infrastructure Library” ,它是指導企業(yè)如何實(shí)施IT服務(wù)管理(ITSM)的一套方法論。有效地運用這套方法論,可以提高企業(yè)運營(yíng)的效率和效力。

ITIL4 DSV模塊提供對如何通過(guò)支持IT的服務(wù)將需求轉化為價(jià)值的理解。本課程涵蓋關(guān)鍵主題,例如服務(wù)水平協(xié)議設計,多供應商管理,關(guān)系管理,客戶(hù)和用戶(hù)體驗設計,客戶(hù)旅程映射等。個(gè)人可以期望獲得推動(dòng)用戶(hù)參與并提高內部和外部利益相關(guān)者滿(mǎn)意度的工具。本模塊涵蓋服務(wù)提供商與其客戶(hù)、用戶(hù)、供應商和合作伙伴之間的所有類(lèi)型的互動(dòng),它專(zhuān)注于通過(guò)IT支持服務(wù)將需求轉換為價(jià)值;DSV將為學(xué)員提供工具,以提高利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度,這是當前競爭格局中商業(yè)成功不可或缺的一部分。主要針對負責管理和整合利益相關(guān)者的實(shí)踐者,專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗的人員,以及負責促進(jìn)與合作伙伴和供應商關(guān)系的人員。

  • · 本課程是獲得ITIL 4的管理專(zhuān)家(Managing Professional(MP))資格所需的五門(mén)課程之一(包括Foundation基礎級課程在內)。
  • · 報考ITIL4 DSV必需具備ITIL4 Foundation證書(shū)。
ITILDSV認證的價(jià)值
為什么要學(xué)ITILDSV?ITILDSV對職業(yè)發(fā)展有何幫助?

“加快數字化發(fā)展,協(xié)同推進(jìn)數字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數字化轉型,建設數字中國?!边@是李克強總理在政府工作報告中提到的內容。數字化轉型是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢,但數字化的實(shí)現是一項長(cháng)期戰略,而非短期戰術(shù)。您必須不斷地進(jìn)行文化和技術(shù)調整,才能取得持久的成功。這種調整不一定非得是革命性或顛覆性的,漸進(jìn)式、增量式和迭代式的進(jìn)步也是進(jìn)步。您的目標應該是在市場(chǎng)要求您做出改變之前先主動(dòng)適應變化。數字化戰略及數字化轉型,已被越來(lái)越多企業(yè)所重視,無(wú)論是基于傳統的IT組織、制造單元、銷(xiāo)售、客戶(hù)支持,還是嵌入尖端的集成產(chǎn)品團隊。

學(xué)習ITIL4的DSV的目標是什么?

  • 了解設計和改善客戶(hù)旅程的方法
  • 了解如何定位市場(chǎng)和利益相關(guān)者
  • 了解如何建立利益相關(guān)者關(guān)系
  • 了解如何調整期望并就服務(wù)細節達成一致
  • 了解如何招攬外部客戶(hù)和用戶(hù)
  • 了解如何共同行動(dòng)以確保持續的價(jià)值共創(chuàng )(服務(wù)消耗/供應)
  • 了解如何實(shí)現和驗證服務(wù)價(jià)值

學(xué)習ITIL4的DSV的收益是什么?

  • 影響各級利益相關(guān)者
  • 鼓勵營(yíng)造協(xié)作且透明的文化
  • 確保結果滿(mǎn)足客戶(hù)需求
  • 創(chuàng )建可愉悅客戶(hù)的體驗

是否具備報考ITILDSV的條件?

我適合學(xué)習ITILDSV嗎? 免費測評
成為一名優(yōu)秀的數字化轉型人才
通過(guò)ITILDSV培訓,你將學(xué)到的知識或技能
  • 業(yè)務(wù)分析
  • 項目組合管理
  • 關(guān)系管理
  • 服務(wù)目錄管理
  • 服務(wù)臺
  • 服務(wù)級別管理
  • 服務(wù)請求管理
  • 供應商管理
知識體系指南介紹 >>
數字化轉型學(xué)習資料 咨詢(xún)領(lǐng)取
艾威ITILDSV培訓課程大綱
ITILDSV學(xué)習內容是什么?難不難?

艾威專(zhuān)業(yè)的教輔團隊,幫助提升數字化轉型能力,業(yè)界實(shí)戰派講師授課,考試+能力提升雙管齊下,實(shí)戰教學(xué)源于企業(yè)真實(shí)案例,深度剖析數字化轉型之道!

數字化轉型思維 掌握數字化轉型方法和應用工具 數字化轉型實(shí)戰案例
1 介紹 6步驟4:認同
1.1 參與的重要性6.1 商定并規劃價(jià)值共同創(chuàng )造
1.2 關(guān)鍵原則6.2 服務(wù)協(xié)商和協(xié)議
2 設計客戶(hù)旅程 6.3 總結
2.1 利益相關(guān)者的愿望7 步驟5:上船Onboard
2.2 接觸點(diǎn)和服務(wù)交互7.1 計劃上船Onboard
2.3 繪制客戶(hù)行程7.2 與用戶(hù)建立聯(lián)系,培養關(guān)系
2.4 設計客戶(hù)行程7.3 提供用戶(hù)參與和交付渠道
2.5 測量和改善客戶(hù)旅程7.4 增加用戶(hù)業(yè)務(wù)權限
2.6 總結7.5 提升相互能力
3 步驟1:探索 7.6 客戶(hù)和用戶(hù)下船
3.1 了解服務(wù)使用者及其需求7.7 總結
3.2 了解服務(wù)供應商及其報價(jià)8 步驟6:共同創(chuàng )造
3.3 了解市場(chǎng)8.1 培養服務(wù)意識
3.4 目標市場(chǎng)8.2 持續的業(yè)務(wù)交互
3.5 總結8.3 培養用戶(hù)群體
4步驟2:參與 8.4總結
4.1 溝通協(xié)作9步驟7:實(shí)現
4.2 了解業(yè)務(wù)關(guān)系類(lèi)型9.1 實(shí)現不同設置下的服務(wù)價(jià)值
4.3 建立業(yè)務(wù)關(guān)系9.2 跟蹤價(jià)值實(shí)現
4.4 管理供應商和合作伙伴9.3 價(jià)值實(shí)現的評估和報告
4.5總結9.4 評估價(jià)值并改善客戶(hù)旅程
5步驟3:提供幫助 9.5 為服務(wù)提供商實(shí)現價(jià)值
5.1 管理需求和機會(huì )9.6 總結
5.2 指定和管理客戶(hù)需求10 總結
5.3 設計服務(wù)提供和用戶(hù)體驗
5.4 推銷(xiāo)和獲取服務(wù)產(chǎn)品
5.5 總結

0元試學(xué),先體驗,再報名

ITILDSV課程,老師講得怎么樣? 領(lǐng)取試聽(tīng)賬號
ITILDSV幫助這些人獲取解決數字化轉型問(wèn)題的方法
適合所有IT中高級管理人士,尤其是負責管理和整合利益相關(guān)者、關(guān)注客戶(hù)旅程和 體驗,和/或負責培養與合作伙伴與供應商關(guān)系的從業(yè)者。
  • 關(guān)系經(jīng)理、客戶(hù)體驗(CX)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理
  • 服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺經(jīng)理、服務(wù)級別經(jīng)理
  • 企業(yè)架構師、服務(wù)和解決方案架構師、業(yè)務(wù)分析師
  • 產(chǎn)品負責人、市場(chǎng)經(jīng)理、項目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理
  • 供應商關(guān)系經(jīng)理、供應商的經(jīng)理、合同經(jīng)理
  • 客戶(hù)體驗/用戶(hù)體驗設計師、不同類(lèi)型的顧問(wèn)
  • 要成為ITIL管理專(zhuān)業(yè)人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL戰略領(lǐng)導者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員
艾威ITILDSV培訓開(kāi)班計劃
直播+面授+內訓,多樣化的學(xué)習培訓方式
  • 2024-08-03 互動(dòng)直播班 剩余63 立即報名
  • 隨時(shí)隨地 ITILDSV網(wǎng)絡(luò )遠程班 不限 立即報名
艾威ITILDSV課堂,我們是這樣做的
艾威往期精彩課堂、師資標準、備考體系以及學(xué)習流程

● 預習:精講視頻,系統講解知識

● 正課:老師帶領(lǐng),課堂集中講解

● 備考:模擬測驗,錯題解析

● 梳理知識體系內容,課程講解無(wú)遺漏;

● 艾威精編講義:濃縮精華考點(diǎn),降低無(wú)效閱讀

● 課堂互動(dòng),課后及時(shí)答疑;

● 安排小組討論,組隊學(xué)習;

● 課上案例分析,知識拓展,實(shí)踐應用啟發(fā)等

● 科學(xué)規劃備考計劃

● 班主任全程督導

● 小組成員帶著(zhù)學(xué)

● 艾威聘用老師標準:

√ 實(shí)戰派老師,擁有多年工作經(jīng)驗

√ 多年教學(xué)培訓經(jīng)驗,深受同學(xué)喜愛(ài)

√ 咨詢(xún)式培訓實(shí)施方案

● 艾威注重數字化綜合人才的培養

不僅是獲取證書(shū),也是能力提升并應用于實(shí)際工作當中

● 小班授課

小組式學(xué)習模式,互助式教學(xué)

● 專(zhuān)職班主任督導,有人教有人帶,備考無(wú)憂(yōu)

● 定制化備考方案,班主任按基礎制定學(xué)習規劃

● 講師+輔導員班級群內實(shí)時(shí)答疑

● 智能學(xué)習平臺,艾威網(wǎng)校、小程序每日一練

● 艾威為學(xué)員提供持續學(xué)習提升的平臺

ITILDSV-培訓教材
ITILDSV認證考試報考指南
ITILDSV考試要求
ITILDSV報考流程*本課程培訓與考試需同時(shí)報名參加,不能單獨報名參加考試

審核報考資格去審核

參加培訓課程填寫(xiě)報名表→開(kāi)始學(xué)習→獲得報考資質(zhì)
*艾威出具培訓證明

參加考試約考→參加考試→申請證書(shū)(申領(lǐng)/續證)
*艾威提供全程服務(wù),歡迎咨詢(xún)

報考條件

具備ITIL Foundation 證書(shū)

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考試語(yǔ)言

中文/英文,任選了解詳情>>

考試形式

機考(遠程攝像頭督考)了解詳情>>

考試費用

本課程培訓與考試需同時(shí)報名參加,不能單獨報名考試,全部費用包含培訓費+考試費。詳詢(xún)艾威課程顧問(wèn)了解詳情>>

考試時(shí)間

隨約隨考(提前2-3個(gè)工作日約考)了解詳情>>

考試時(shí)長(cháng)
考試題型

40道單項選擇題

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通過(guò)條件

答對28題即可通過(guò)

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培訓安排

點(diǎn)擊了解詳情,查看培訓大綱

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考試大綱

點(diǎn)擊了解詳情,查看考綱

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教材/課程資料

點(diǎn)擊獲取資料,查看官方教材

獲取資料>>
證書(shū)申請/維護

詳詢(xún)艾威課程顧問(wèn)了解詳情>>

以我現在的基礎,考ITILDSV能考幾分?

ITILDSV考試難不難?通過(guò)率怎么樣? 預約模擬自測
ITILDSV備考感悟/考試技巧看看大家是如何備考的?more>>

綜合培訓方案

9型數字化人才
數字化企業(yè)關(guān)鍵崗位 · 專(zhuān)崗專(zhuān)訓 · 快速匹配
I型:項目型人才

在預算范圍內按時(shí)按質(zhì)地領(lǐng)導團隊完成全部項目工作,并使客戶(hù)滿(mǎn)意

II型:產(chǎn)品型人才

好的產(chǎn)品經(jīng)理要平衡三者的關(guān)系:用戶(hù)體驗、技術(shù)團隊、公司價(jià)值

III型:BA型人才

分析企業(yè)遇到的問(wèn)題,推薦解決方案和推動(dòng)變革,為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值

IV型:IT經(jīng)理型人才

管理IT部門(mén),改進(jìn)IT運營(yíng)效率,提升IT服務(wù)質(zhì)量,降低IT運營(yíng)成本

V型:數據型人才

數據的收集、存儲、處理、分析和應用,發(fā)揮數據的作用

VI型:安全型人才

IT合規、風(fēng)控、隱私安全、信息安全、設備、數據、資源資產(chǎn)等管理

VII型:架構型人才

將企業(yè)層面好的解決方案、業(yè)務(wù)模式、流程、路線(xiàn)圖等,通過(guò)架構藍圖、技術(shù)手段等方式“固化”下來(lái)

VIII型:業(yè)務(wù)高管型人才

各業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導者、總監、負責人、總裁等,調度企業(yè)資源更好地運營(yíng)產(chǎn)品/業(yè)務(wù),更好地經(jīng)營(yíng)企業(yè)

IX型:IT高管型人才

IT部門(mén)的領(lǐng)導者、總監、CTO、CIO等,將組織的技術(shù)調配戰略與業(yè)務(wù)戰略緊密結合在一起

上面沒(méi)有找到與你相匹配的崗位?
1V1定制培訓方案

崗位匹配你當前是什么崗位?
你想要什么樣的崗位?

能力匹配你的崗位需要具備哪些能力?
你當前是什么水平?

能力提升(職業(yè)認證)生成培訓方案→報名繳費→參加培訓
選擇是否參加認證考試→通過(guò)考試獲得證書(shū)

我需要職業(yè)規劃 ?
能力圈拓展
成為全面型數字化人才
艾威數字化人才培訓中心
培養新時(shí)代“數字化”關(guān)鍵人才,定制綜合培訓方案
  • 艾威擁有20年職業(yè)認證培訓經(jīng)驗,考證書(shū)、評職稱(chēng)、職業(yè)規劃、能力提升,我們以培養數字化頂尖人才為己任
  • 艾威擁有30多家國際權威廠(chǎng)商授權資質(zhì),引入國際前沿數字化技術(shù)與知識體系,為學(xué)員提供正規課程培訓
  • 艾威的課程覆蓋“管理與商業(yè)”、“IT管理與運營(yíng)”、“數字化技術(shù)”三大領(lǐng)域的18大能力,幫助學(xué)員成為高級職業(yè)經(jīng)理人、成為數字化管理與技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)人才
  • 艾威數字化人才培訓中心,針對數字化人才的18大能力提供完整的培訓方案,從思維養成、實(shí)踐與工具以及認證備考3大模塊出發(fā),全面提升職場(chǎng)競爭力。

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